問い合わせ・障害対応
状況を確認し、影響と対応方法を整理します。
→07CONTINUOUS SUPPORT
納品後も、
変化と運用を支える。
自社開発ソフトを中心に、障害、問い合わせ、改善、追加開発、AI・外部サービス変更へ継続して対応します。
01監視
02対応
03改善
ISSUES
このような状況から
相談できます。
- 納品後の問い合わせ先を一本化したい
- 業務の変化に合わせて機能を改善したい
- AIや外部サービスの変更へ追随したい
SCOPE
継続支援の内容
利用状況の確認
使われていない機能や新しい課題を確認します。
→改善・機能追加
優先順位と影響を整理し、必要な変更を行います。
→外部サービス変更
API、AI、クラウド等の仕様変更へ対応します。
→セキュリティ更新
構成、権限、依存関係を継続的に確認します。
→他社環境の相談
既存システムや機器は内容を確認して対応範囲を決めます。
→OUR PRINCIPLE
月額を基本に、案件へ合わせて設計します。
一律料金ではなく、対象システム、対応時間、重要度、変更頻度に合わせて保守範囲を明確にします。
PROCESS
確認しながら進めます。
- 01対象を確認
- 02保守範囲を整理
- 03契約・窓口を設定
- 04問い合わせ対応
- 05定期的に改善
- 06変更へ追随
FAQ
よくある質問
保守料金は一律ですか。
対象と必要な対応が異なるため、範囲を確認して個別に設計します。
保守だけを依頼できますか。
自社開発ソフトを中心に対応します。他社環境は構成と契約を確認します。
機能追加は保守料金に含まれますか。
軽微な変更と追加開発を分け、契約時に判断基準を明確にします。
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まだ整理できていない内容も、
分かる範囲から。
初回相談無料。予算や資料は任意です。
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